Cliëntenraad

“Heel veel dank en blijf zo verder gaan! Menselijkheid lijkt voor u misschien vanzelfsprekend en dat zou het ook moeten zijn, maar helaas is dat niet overal zo”. Dit is een quote van een tevreden cliënt van ZorgSaam, die de moeite nam ons dit te laten weten. Het is een hart onder de riem voor alle medewerkers en vrijwilligers, die ondanks de soms niet eenvoudige omstandigheden de best mogelijke zorg en service willen realiseren. De Cliëntenraad Ziekenhuis sluit zich graag aan bij dit compliment.

In een grote organisatie als ZorgSaam blijft er vanzelfsprekend altijd wat te wensen, verbeteren en ontwikkelen. Stilstand is achteruitgang. Dat vergt niet alleen oog voor de ontwikkelingen om ons heen, realiteitszin, doorzettingsvermogen én consistentie, maar ook een goede aansluiting op de ervaringen en behoeftes van u als cliënt. De Cliëntenraad dient daarom een goede afspiegeling te zijn van de cliënten en moet tevens over een gezonde drive, competenties en affiniteit beschikken. Belangrijk is onze zichtbaarheid en bereikbaarheid. Hoewel deze zaken het afgelopen jaar verder zijn ontwikkeld, bleek de uitvoering door de COVID-19-beperkingen uitdagend. De Cliëntenraad pakt zijn verantwoordelijkheid en heeft een toetsende rol op drie velden: continuïteit van de zorgactiviteiten, de inhoud van de zorgactiviteiten en de communicatie en informatie voor de cliënt.

In de Centrale Cliëntenraad ZorgSaam ZorgGroep Zeeuws-Vlaanderen, waarin de beide Raden (Cliëntenraad Thuis- en Ouderenzorg ZorgSaam en Cliëntenraad Ziekenhuis ZorgSaam) met een drietal leden zijn vertegenwoordigd en het voorzitterschap rouleert, zijn in 2021 de volgende adviezen behandeld:

1. Benoeming lid Raad van Toezicht (positief advies)
2. Medezeggenschapsregeling (instemming verleend)
3. Profiel lid Raad van Toezicht (positief advies)
4. Jaarrekening 2020 (afgezien van advies)
5. Co-bestuur
6. Begroting 2022

De samenwerking tussen de Cliëntenraad Ziekenhuis en de Cliëntenraad Thuis- en Ouderenzorg is in 2021 geïntensiveerd door het realiseren van de samenwerkingsagenda en het inwerkingtreden van de portefeuilleverdeling. Deze ontwikkeling zal in 2022 worden doorgezet.

De Cliëntenraad heeft in 2021 de volgende adviezen uitgebracht, gevraagd en ongevraagd. Dit betreft adviezen aan de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht, ook via de Centrale Cliëntenraad.

Advies begroting 2021 (Centrale Cliëntenraad): De Raad van Bestuur heeft de Centrale Cliëntenraad verzocht advies uit te brengen over de begroting 2021. Vanwege het krappe tijdpad en de vragen die de Cliëntenraad Ziekenhuis hierover had, heeft de Centrale Cliëntenraad pas in januari 2021 positief advies uit kunnen brengen.

Advies benoeming lid Raad van Toezicht (Centrale Cliëntenraad):

De Raad van Toezicht heeft de Centrale Cliëntenraad verzocht advies uit te brengen over de benoeming van mevrouw prof. dr. C.A.R. Hilhorst tot lid van de Raad van Toezicht. De Centrale Cliëntenraad heeft zijn genoegen geuit over het feit dat mevrouw Hilhorst beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van IT, gezien de digitale ontwikkelingen binnen de gezondheidszorg.

Ongevraagd advies bewegwijzering SEH: Tijdens een vergadering met de Raad van Bestuur heeft de Cliëntenraad de onduidelijke bewegwijzering naar de Spoed Eisende Hulp aangekaart. Naar aanleiding van dit signaal is de bewegwijzering verbeterd.

Advies jaarrekening 2020 (Centrale Cliëntenraad):

Vanwege het krappe tijdpad heeft de Centrale Cliëntenraad zich onthouden van advies.

Advies handhaving bezoekregeling: Dit advies in mondeling gegeven aan de Raad van Bestuur.

Advies verhuizing PG-groep van Coensdike naar Rozenoord: Uit analyses m.b.t. de PG-groepen in Coensdike blijkt dat zowel het aantal personeelsleden als het benodigde niveau niet op peil kan worden gehouden. Omdat de kwaliteit van zorg leidend is, heeft de Cliëntenraad een positief advies gegeven over de verhuizing van een PG-groep van Coensdike naar Rozenoord.

Reactie CZTO (Zeeuwse Verbinding):

De Cliëntenraad staat positief ten opzichte van de plannen voor de Coöperatie Zeeuwse Thuis- en Ouderenzorg.

Instemming medezeggenschapsregeling:

De Cliëntenraad heeft ingestemd met de medezeggenschapsregeling. Er is enkel nog instemming nodig van de lokale cliëntenraden Thuis- en ouderenzorg. Echter, er wordt op dit moment al gehandeld met inachtneming van de medezeggenschapsregeling.

Advies uitbreiding PG-plaatsen Emmaus:

Vanwege de sterk stijgende wachtlijst voor PG-plaatsen, zowel in Emmaus als in West Zeeuws-Vlaanderen, met daarbij de leegstand van een aantal kamers in Emmaus, heeft de Cliëntenraad een positief advies gegeven over de uitbreiding van acht PG-plaatsen in Emmaus.

Ongevraagd advies positie geestelijke verzorging: De geestelijk verzorger heeft de Cliëntenraad gevraagd zijn standpunt omtrent de bewegingsruimte van de geestelijke verzorging te herzien. Cliëntenraad heeft besloten vast te houden aan het in 2017 ingenomen standpunt, maar heeft in een ongevraagd advies een aantal verbetersuggesties aangedragen, waardoor het contact tussen patiënt en geestelijk verzorger vergemakkelijkt en daarmee verbeterd kan worden.

Advies begroting 2022 (Centrale Cliëntenraad):

De Centrale Cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur geadviseerd aandacht te besteden aan de kwantificering van risico’s, zowel specifiek als generaal, waardoor de risico’s voor de voortgang en kwaliteit van zorg en dus de impact voor de cliënten helder wordt gemaakt.

Advies co-bestuur (Centrale Cliëntenraad):

De Centrale Cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur geadviseerd om voorafgaand aan de start van het co-bestuur een evaluatiekader op hoofdlijnen op te stellen en de gemaakte kosten nader te specificeren. Daarnaast heeft de Centrale Cliëntenraad de Raad van Bestuur gewezen op het risico dat de co-bestuurders het contact met de achterban verliezen.

Instemming Centrale Voedingscommissie:

De werkwijze van de Centrale Voedingscommissie is op een heldere manier weergeven. De Cliëntenraad heeft dan ook ingestemd met het instellen van een Centrale Voedingscommissie.

Advies herhuisvesten bewoners

Blaauwe Hoeve gebouwdeel E:

Het herhuisvesten van bewoners is een delicate kwestie, maar in het kader van de veiligheid en het woongenot van bewoners en medewerkers in dit geval noodzakelijk. De Cliëntenraad heeft dan ook een positief advies gegeven over de herhuisvesting van bewoners van Blaauwe Hoeve gebouwdeel E.

Advies woonzorgconcepten voor de Thuis- en Ouderenzorg:

De Cliëntenraad vindt de woon-zorgconcepten een compleet en ambitieus plan, waarin de diverse stakeholders betrokken zijn. De Cliëntenraad geeft een positief advies over de woon-zorgconcepten voor de Thuis- en Ouderenzorg.

Cliëntenpanel:

De Cliëntenraad geeft gevraagd, maar ook ongevraagd adviezen. Daarnaast houdt de Cliëntenraad zich bezig met een groot aantal onderwerpen. Dit wordt ondersteund door contact met de achterban via het cliëntenpanel. Als panellid ontvangt men een aantal keer per jaar via e-mail of via brief een vraagstelling over een actueel onderwerp. De reacties worden gebruikt om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren. In 2021 werden twee enquêtes gehouden. De enquête over doorverwijzing is door 43% van de panelleden ingevuld. De meesten van hen, 64%, konden na hun opname, gelukkig, terugkeren naar de thuissituatie. Uit de resultaten volgden veel complimenten, maar er zijn een aantal verbeterpunten op het gebied van de overdracht, de instructie van medicatie en informatie over vergoedingen door de zorgverzekeraar. In oktober hield de cliëntenraad een enquête over de toegankelijkheid en faciliteiten van de ziekenhuislocaties. Deze is door 53% van de panelleden ingevuld. De drie locaties scoorden ruim voldoende tot goed. De panelleden hebben een aantal zeer nuttige individuele verbetersuggesties aangedragen waar de organisatie actie op kan ondernemen.