Klachten

Begin mei 2021 is de toenmalige klachtenfunctionaris gestopt met zijn werkzaamheden voor ZorgSaam. De klachtbehandeling is ad interim opgepakt door een klachtenfunctionaris ingehuurd via CBKZ en een jurist werkzaam bij ZorgSaam. Vanaf september zijn zij ondersteund door een beleidsondersteuner bij ZorgSaam.

Met deze invulling door diverse personen is voorgesorteerd op de gewenste toekomstige invulling van de klachtbehandeling, namelijk niet door één klachtenfunctionaris, maar door een klachtenbureau dat wordt bemenst door meerdere personen. Daardoor kan het klachtenbureau zich naast klachtbehandeling ook bezighouden met preventie en voorlichting en op die manier daadwerkelijk bijdragen aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg. Ook is de klachtbehandeling daardoor minder kwetsbaar.

Als we de overzichten van 2021 erop na slaan, blijkt dat 320 maal contact is gezocht met de klachtenfunctionaris, in vrijwel alle gevallen heeft dit geleid tot het daadwerkelijk indienen van een klacht, waarbij een klacht soms uit meerdere onderdelen bestaat. Vanwege de hiervoor aangegeven overgang in de registratie en de bijbehorende achterstand, is het in 2021 niet gelukt alle klachtonderdelen als afzonderlijke klachten te registreren.

De meeste klachten hebben betrekking op het ziekenhuis. Daarbij valt op dat ook een groot deel van de klachten die zijn geregistreerd onder ZorgSupport (36 van de 42) uiteindelijk betrekking hebben op het ziekenhuis. Het totale aantal klachten dat betrekking heeft op het ziekenhuis is daarmee 257.

Het aantal ontvangen klachten over Thuis- en Ouderenzorg is 47, verdeeld over de hele regio.

Het aantal contacten met de klachtenfunctionaris (320) is lager dan het aantal in 2020 (394). Het lijkt erop dat het aantal klachten over de maatregelen die samenhangen met COVID-19 sterk is afgenomen ten opzichte van 2020, met name in de Thuis- en Ouderenzorg. Dat komt omdat bezoek weer mogelijk werd. Het aantal klachten is vergelijkbaar met het aantal klachten in 2019, waar 2020 nog een forse stijging liet zien.

De klachtencommissie heeft in 2021 slechts 1 klacht behandeld.